Zo bereik je Dedprz Casino

Geen wachtrij: Dedprz Casino contact met Directie hulp

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Vanaf 11, uitbetalen tot 39.000

Vandaag uitbetaald

893.852 €

6.256 Spelers online

Vergunning CuraçaoOGL/2005/6760/148, gecontroleerd door QUINEL en iTech Labs

Gemiddeld 5 minuten108M per maand uitbetaald, 447.000+ spelers vertrouwen ons

256-bit TLS versleutelingJouw gegevens zijn beveiligd volgens bancaire standaarden

Je zit vast

Binnen drie minuten iemand aan de lijn

Na deze drie kaarten weet je waar je vraag het snelst terechtkomt.

Hulp via chat

Loopt een storting of spel vast, dan is de chat het vlugste: een medewerker antwoordt doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht.

Start chat

Dedprz Casino e-mail

Voor bonussen, verificatie en alles wat je rustig kunt uitleggen: stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen twee uur.

Mail ons

Dedprz Casino telefoon

Zit het geld of je account echt in de weg, bel dan +31 20 624 6970; wij nemen meestal binnen een minuut op, in de tijdzone CET.

Bel ons

Contact in Nederland

Dedprz Casino helpt je vanuit Nederland

Hier staat waar je in Nederland terechtkomt, met welke instanties en op welk nummer.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 624 6970; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/6760/148

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Zekerheid voordat je schrijft

Wat je nog wilt weten voordat je schrijft

Handig op het moment dat je twijfelt welk kanaal je vraag oplost en wie er meeleest.

accountIn welke talen krijg ik antwoord als ik contact opneem?+

Het supportteam helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever Nederlands, dan krijg je in die taal antwoord, ook 's nachts. De klok die het team aanhoudt is Midden-Europese Tijd, dus dezelfde tijd als in Nederland.

accountWaarom moet ik eerst het supportteam laten meekijken voor ik verder ga?+

Leg je klacht eerst neer bij het supportteam, met je accountgegevens en een korte uitleg. Krijg je daarna geen oplossing waar je mee verder kunt, dan kun je een klacht indienen bij de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder op de licentie OGL/2005/6760/148.

accountWat als ik mijn wachtwoord niet bij de hand heb tijdens het contact?+

Noem het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd en vertel kort waar je tegenaan loopt. Een medewerker zoekt je account zo op, zonder dat je een wachtwoord hoeft te geven. Je wachtwoord deel je nooit, ook niet als iemand daarom vraagt.

accountWat als ik wil controleren of dit casino een vergunning heeft?+

Dedprz Casino N.V. valt onder de Gaming Control Board Curaçao en werkt met licentienummer OGL/2005/6760/148. Dat nummer staat ook in de gegevens onderaan de site. Vraag je je af of een bericht echt van het casino komt, dan is dat nummer het aanknopingspunt.

accountKan ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en noem het e-mailadres van je account. Het team zet het account daarna op slot, zodat er geen nieuwe stortingen of spellen meer bij komen. Wil je ook niet meer welkom zijn bij andere kansspelaanbieders, dan kun je je laten opnemen in CRUKS.

Dedprz Casino postvakken

Je vraag meteen bij de afdeling die antwoordt

Je mailt niet rond: elk onderwerp heeft hier een eigen adres, dus je antwoord komt sneller.

Je account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Bedrijfsgegevens en vergunninghouder

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Dedprz Casino N.V.; Handelsnummer: 870793 (Curaçao); Kantooradres: Heelsumstraat, Willemstad

De vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2005/6760/148

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Antwoordtijden

Hoe lang duurt het voor iemand reageert?

Na deze tabel weet je per kanaal hoe laat je terechtkunt en hoe lang wachten normaal duurt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 624 6970; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Leg dit klaar voordat je contact opneemt

Zet deze vijf dingen bij de hand, dan kan de medewerker meteen met je vraag aan de slag.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de datum van je vraag
Een schermafbeelding van wat er misgaat
Bedrag en methode van je laatste betaling
Je klantnummer of een eerder bericht

Klachtenroute

Klacht, doorverwijzing en toezichthouder

Zo weet je dat een klacht niet blijft liggen en waar je terechtkunt als ons antwoord je niet overtuigt.

Alle feiten in één bericht

Stuur je klacht naar [email protected] en beschrijf wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is. Zo ligt alles vast zonder dat je het verhaal twee keer hoeft te vertellen.

Komt er een referentienummer?

Je ontvangt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord; bewaar beide. Met dat nummer kan elke volgende collega de zaak terugvinden zonder opnieuw te beginnen.

Eerst de medewerker, dan de leiding

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om behandeling op een hoger niveau. De zaak gaat dan met jouw referentienummer naar een leidinggevende van de afdeling.

Blijft het verschil van mening?

Blijft jij en wij het oneens, dan kun je je klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die onze vergunning heeft afgegeven.